Un software de marketing automation, cuando se utiliza correctamente, puede traer excelentes beneficios en la mayoría de las áreas de un negocio, especialmente donde más importa: en los ingresos recurrentes de la empresa.
¡Realmente puede aumentar las ventas!
Probablemente este sea el resultado más deseado por una empresa: más ventas. Pero para vender más, necesitas entender mejor a tus usuarios, sus motivaciones, y frustraciones. Construir a largo plazo relaciones valiosas puede llevar mucho tiempo. Pero si eliges una plataforma de marketing automation puedes aumentar las tasas cercanas entre 8 al 10%.
Una de las mayores batallas de las empresas de hoy es mantenerse al día con una base de clientes en constante expansión a la vez que se ocupan de datos que obtienen de los clientes. Para poder cambiar esta realidad, la automatización de marketing te permite rastrear a los leads a través del embudo de ventas, estudiar su comportamiento para que el equipo de marketing pueda crear contenido relevante y, como resultado, ofrecer servicios personalizados de acuerdo con la interacción del cliente potencial con la empresa.
Mejora la nutrición de leads
Un estudio reciente dio a conocer la razón principal por la que las empresas (68%) invierten en plataformas de automatización de marketing para automatizar el proceso de consolidación de leads.
Un proceso eficaz de nutrición de leads implica tener equipos de marketing y ventas trabajando en cada punto de contacto del embudo de ventas según sus expectativas. Una plataforma de automatización de marketing y ventas hace esto posible mediante la racionalización del proceso y garantiza que no se pierda un solo punto.
Más leads calificados
¿Sabías que el 59% de los profesionales de marketing utilizan el marketing automation para mejorar la calidad de leads, en otras palabras, tener más clientes potenciales calificados?
Cuanto más calificados estén tus clientes potenciales, mayores serán las posibilidades de conversión. Tanto el equipo de marketing como el de ventas necesitan trabajar juntos para desarrollar una estrategia de puntuación. Al asignar diferentes «scoring» a las acciones del lead, como visitar una página web o descargar un libro electrónico, por ejemplo, el puntaje puede ayudarle a determinar dónde está su ventaja en el embudo de ventas. Con él, el equipo de ventas es capaz de saber cuándo y cómo hablar con clientes potenciales.
Con una herramienta de marketing automation, es fácil configurar un proceso de calificación de leads automático para acelerar el embudo de ventas, sin necesidad de monitorear y elegir manualmente quién está listo para comprar. Un buen sistema de calificación de leads incrementa la capacidad de marketing para enviar oportunidades calificadas al equipo de ventas y ayuda a las ventas a concentrar tiempo y esfuerzo en aquellos que tienen más probabilidades de comprar.
Reduce la duración del ciclo de ventas y el coste de adquisición:
Una vez que sepas quiénes son los clientes que son más propensos a comprar, es posible reducir la cantidad de tiempo dedicado a cada uno de ellos. Al mismo tiempo, fortalece la capacidad de llegar al cliente adecuado en el momento adecuado. Al concentrarse en cultivar relaciones sólidas con los clientes más valiosos, los esfuerzos del equipo de ventas son más eficientes, se ahorra tiempo y dinero, y también se reduce el coste de adquisición.
De hecho, su eficacia en el ciclo de ventas aumenta de un 10% a un 15% con una herramienta de marketing automation. Con el objetivo correcto y la estrategia de nutrición adecuada, pasa a ser mucho más fácil y más rápido convencer a sus clientes potenciales de que realmente necesitan su producto.
Aumenta la retención de clientes
¿Sabías que con una herramienta de amarketing automation puedes aumentar la retención del 5% al 10% cada mes? Bueno, sólo porque has cerrado el trato no significa que tenga que dejar de trabajar para sus clientes.
Construir una estrategia de relación fuerte con sus clientes puede ser la diferencia entre mantenerlos o perderlos. Junto con el equipo de marketing, continúa ofreciendo contenido relevante a través de correo electrónico, mensajes integrados en la aplicación, SMS y así sucesivamente. Al ser útil para tus clientes no dudarán en quedarse con usted cuando llegue el momento de renovar su plan.
También puedes enviar mensajes personalizados desencadenados por acciones específicas para mantener a tu cliente comprometido incluso después de la compra. Al integrar la plataforma de automatización con tu CRM, todas las comunicaciones y conversaciones se capturan en su historial de actividades para cada terminal para que pueda controlar y gestionar el perfil de su cliente.
Aumenta los ingresos de tu empresa:
El aumento de ventas y la venta cruzada se vuelve mucho más fácil con una herramienta de marketing automation. Con todo el historial de compra de sus clientes, reportes en tiempo real y los indicadores en la mano, es posible analizar los datos de sus clientes como demografía, participación en campañas, visitas al sitio web y historial de compras para crear estrategias de venta y venta altamente efectivas.
Sabrás en qué etapa del proceso de compra están tus clientes, qué tipo de producto, plan o función les interesa más y cómo se han comportado en el pasado. A continuación, puede utilizar esta información para promover actualizaciones adecuadas, proporcionar ofertas de renovación y, en última instancia, aumentar los ingresos para tu empresa.
Mejora la productividad del equipo de ventas:
Simplemente reduciendo o eliminando tareas administrativas, como la introducción de datos, ya mejora su rendimiento. Automatizando su ciclo de ventas y conectando diferentes herramientas y aplicaciones con integraciones, como CRMs, puedes crear eventos desencadenados y asegurarse de que su equipo responda más rápido a sus clientes potenciales. Las empresas que siguen un flujo de trabajo definido tienen un 33% más de probabilidades de obtener un alto rendimiento.
Integra equipos de marketing, ventas y de satisfacción de clientes:
Cuanto más integrado estén sus equipos marketing, ventas y satisfacción del cliente más exitoso será su negocio. El 60% de las organizaciones que integran plataformas de automatización de marketing con soluciones de gestión de relaciones con clientes (CRM) y acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecen comunicaciones excepcionales entre los departamentos de ventas y marketing.
Cuantas más alineados estén los departamentos de ventas, satisfacción de clientes y marketing, mejor entenderán las necesidades y deseos de los clientes para proporcionar enfoques y experiencias únicas. Esta alineación proporciona nuevos niveles de comprensión y cooperación entre los equipos, mejora las estrategias de adquisición de leads, los procesos de calificación de leads y, por supuesto, el número de ventas efectivas.
El marketing automation puede y debe ser un gran beneficio para los ingresos de su empresa. Sin embargo, para aprovechar al máximo y realmente beneficiarse de él, es necesario alinear a las partes interesadas, documentar procesos, integrarse con CRM y otras aplicaciones, desarrollar una estrategia, capacitar a los usuarios y sus equipos y probarlo continuamente.
