WhatsApp tiene más de 30 millones de usuarios activos en España. Si tu negocio no tiene un proceso automatizado para gestionar las conversaciones de WhatsApp, estás perdiendo leads y tiempo cada día. GoHighLevel permite crear chatbots para WhatsApp Business de forma nativa y sin necesidad de herramientas externas.
¿Qué necesitas para empezar?
- Una cuenta de GoHighLevel (plan Starter o superior).
- Un número de WhatsApp Business (puede ser uno nuevo o uno existente).
- Acceso a la WhatsApp Business API (GHL lo facilita a través de LC Phone o Twilio).
Tipos de chatbots que puedes crear
1. Chatbot de respuesta inmediata
El más básico: cuando alguien te escribe fuera de horario o cuando estás ocupado, el bot responde automáticamente con un mensaje personalizado, confirma que has recibido su mensaje y le pregunta en qué puede ayudarle.
2. Chatbot de cualificación de leads
Más sofisticado: el bot hace una serie de preguntas para entender qué necesita el lead (servicio de interés, presupuesto, urgencia) y con esa información lo clasifica y lo asigna al comercial más adecuado o lo agenda directamente en tu calendario.
3. Agente IA conversacional
El nivel más avanzado: usando la IA integrada en GoHighLevel, el chatbot mantiene conversaciones naturales, entiende el contexto, responde preguntas sobre tus servicios y puede incluso cerrar citas de forma completamente autónoma.
Cómo crear un flujo básico en GoHighLevel
Ve a Automation → Workflows y crea un nuevo workflow con el trigger «Customer replied». Desde ahí puedes:
- Añadir condiciones según las palabras clave del mensaje.
- Enviar respuestas automáticas con botones de respuesta rápida.
- Guardar la información que da el cliente como campos en el CRM.
- Transferir la conversación a un agente humano cuando sea necesario.
Buenas prácticas para WhatsApp en España
- Indica claramente que es un bot y que pueden hablar con una persona.
- No envíes mensajes no solicitados: solo a contactos que han dado su consentimiento.
- Usa lenguaje cercano y en castellano, evita sonar demasiado corporativo.
- Respeta el horario comercial para mensajes proactivos.
¿Quieres implementar un chatbot de WhatsApp para tu negocio? Nuestro equipo puede tenerlo listo en menos de una semana.