El abandono del sitio web o del carrito es la acción que realizan los usuarios cuando ven un artículo o servicio y se van sin completar la compra. Es el mayor punto de fuga en cualquier negocio online. Pero con la estrategia correcta, puedes recuperar una parte significativa de esas ventas.
¿Por qué abandona el usuario?
Las razones más comunes son:
- No estaba listo para comprar (solo estaba investigando)
- El precio le pareció alto
- El proceso de checkout era complicado
- Quería comparar con otras opciones
- Surgió una distracción
En todos estos casos, un seguimiento personalizado y oportuno puede cambiar la decisión.
Automatización de recuperación de abandono
Mensajes personalizados basados en comportamiento
La clave es que el mensaje de recuperación sea específico al producto o servicio que el usuario estaba viendo. Un mensaje genérico de «¡Vuelve a visitarnos!» convierte mucho menos que «Vimos que te interesó [nombre del producto]. Aquí tienes más información.»
Segmentación de visitantes
No todos los visitantes que abandonan son iguales. Un visitante que lleva 20 minutos en tu web y ha visitado la página de precios tres veces tiene más potencial que uno que ha visto la home y se ha ido en 30 segundos. Segmenta y prioriza.
Secuencias multi-email
Un solo email de recuperación rara vez es suficiente. Una secuencia de 2-3 emails espaciados en el tiempo, cada uno con un ángulo diferente, multiplica las posibilidades de recuperación.
Facebook retargeting
Combina el email con anuncios de retargeting en Facebook e Instagram. El usuario que ha abandonado tu web verá tus anuncios mientras navega por redes sociales, reforzando el mensaje y aumentando las posibilidades de que vuelva.
Métricas a monitorizar
- Tiempo de permanencia en el sitio
- Productos o páginas visitadas recientemente
- Frecuencia de visitas
- Segmento al que pertenece el contacto
- Tasa de recuperación por cada touchpoint
En Adqueria implementamos sistemas de recuperación de abandono integrados con CRM. Cuéntanos tu caso.