El abandono del sitio web o carrito abandonado es la acción que realizan los usuarios cuando ven un artículo o categoría específica de productos en tu ecommerce y se van sin agregar artículos a sus carritos de compras. Esto puede ocurrir por varias razones incluyendo: no encontrar el producto correcto, una cuestión de precios y ofertas, o simplemente porque aún no están listos para comprar.
Generalmente la gente que visita tu sitio por primera vez no está allí para realizar una compra. Por lo tanto, los mensajes de abandono de exploración en tu web juegan un papel crítico para convertir a los prospectos en clientes potenciales. Para motivar a tus prospectos a que vayan atrás y realicen su compra, una efectiva solución es la de enviar mensajes personalizados con contenido a medida:
· Mostrando productos basados en sus búsquedas en tu sitio
· Mostrando los productos que visitaron inicialmente
· Mostrando los artículos específicos que han visto así como también artículos o productos similares y complementarios en los que podrían también estar interesados.
Para identificar qué visitantes son los adecuados para activar los mensajes de abandono de navegación, hay factores importantes que deben tenerse en cuenta. Determinar esto ayudará a tu e-commerce a evitar perder tiempo con visitantes que no están interesados en tus productos o que llegaron a tu sitio web por error, pasaron unos segundos y se fueron.
A continuación detallamos las principales consideraciones a tener en cuenta:
Tiempo de permanencia en el sitio web
Uno de los principales factores para identificar prospectos cualificados es conocer cuánto tiempo destinan en tu sitio web realizando búsquedas de artículos y productos de su interés. Cuanto más permanezcan, más interesados estarán en adquirir tus productos. Por ejemplo, puedes optar por enviar un mensaje a los visitantes que pasan más de un minuto viendo una categoría específica de artículos. Sin embargo, debes tener en cuenta que algunos usuarios no están interesados pero dejan pestañas abiertas en sus navegadores, por lo que resulta más difícil determinar si el tiempo que pasan en la página es el único factor en el que puedes confiar. Por lo tanto, podría ser más preciso complementar esta funcionalidad con otra condición para determinar el compromiso de tus clientes.
Artículos vistos recientemente
Sumado a la duración del tiempo que los visitantes pasan en tu sitio, también puedes motivarlos para que vuelvan a tu sitio, con un mensaje basado en los productos que han visitado anteriormente.
Número de veces que han visitado una página o artículo específico
Otra consideración en la que puedes pensar para automatizar tus mensajes de carrito abandonado, es la de la cantidad de veces que los usuarios visitan un página específica. Si vistan la misma página más de una vez, significa que están deseando hacer alguna acción en esta página pero que no la culminan por alguna razón.
Segmentación
Un acción de carrito abandonado puede ocurrir en varios pasos del proceso de compra del usuario. Por lo tanto, una buena recomendación es la de segmentar a tus visitantes en diferentes listas de acuerdo a sus comportamientos en el sitio. De esta forma será más fácil para ti enviarles mensajes personalizados con contenido más relevante para cada uno de ellos. Por ejemplo, los visitantes que pasan el mayor tiempo en la home de tu sitio deberían recibir un mensaje diferente al de aquellos que realizan una búsqueda de un producto en particular en una página específica de tu sitio web.
Los usuarios que abandonan su navegación en tu sitio podrían ser clasificados de la siguiente manera:
· Visitantes que permanecen algunos minutos en tu homepage y la abandonan inmediatamente. A éstos puedes enviarles una campaña donde la idea sea agradecerles por visitar tu sitio y recomendarles los productos más vendidos y valorados en el proceso de compra por parte de tus clientes.
· Visitantes que destinan tiempo navegando una categoría específica en tu página web pero que nunca han visto productos específicos. A estos puedes enviarles una campaña de navegación de categoría, cuyo contenido puede incluir varios productos de esa categoría.
· Visitantes que han realizado una búsqueda de un ítem específico pero que se fueron sin agregarlos a su cesta de compras. A estos puedes captarlos con una campaña de navegación de producto en la que envíes un contenido atractivo con ese producto en particular, incitando a que vuelvan a visitarlo y finalicen el proceso de compra.
Para crear una automatización de navegador abandonado, es de vital importancia determinar el tiempo adecuado entre las campañas de captación y las acciones. Es una buena práctica el enviar un primer mensaje unos minutos después de que los usuarios abandonen tu sitio web para maximizar sus chances de conversión.
Tomando como ejemplo a los que previamente han visitado productos específicos pero se fueron sin añadirlos a su cesta de compras, el primer mensaje puede recordarles los ítems que han buscado recientemente. Si completan la compra, le enviarás un email con la confirmación de la compra y ya podrás removerlos de esta automatización. Si no han completado su compra, le enviarás un email 24 horas después, recordándoles sobre los productos que han visitado inicialmente así como también recomendarles otros productos relacionados para atraerlos y que realicen la compra.
Creando una automatización para navegador abandonado
Creando una automatización de 2 emails te ayuda a convertir prospectos que desestimaron o no vieron un primer email, sin agobiarlos con excesiva cantidad de mensajes.
Además de activar el envío de mensajes de correo electrónico a los clientes al salir de una página en particular, también puedes optar por añadirlos a un público objetivo de Facebook. Esto te permite volver a dirigirte a ellos con el mismo contenido y segmentación de correo electrónico que el anterior, pero en un formulario de anuncios en Facebook. Si completan su pedido, puedes eliminarlos de la audiencia para que no vuelvan a ver el mismo anuncio en el futuro.
Para evitar cualquier interferencia entre esta automatización y otras, se recomienda que revises todas las automatizaciones y workflows existentes. Selecciona solo algunas para evitar que los usuarios sean bombardeados con excesiva cantidad de mensajes.
El navegador abandonado es una parte importante del ciclo de vida del marketing del cliente. Los marketers tienen la gran ventaja de que con este proceso puedan convertir a los prospectos en mayor cantidad de clientes.
Las campañas efectivas de carrito abandonado de la herramienta de automatización e-commerce convierten la curiosidad de los usuarios en intentos de compras, lo cual significa más transacciones y facturación para tu empresa. El contenido atractivo en estas campañas también es de fundamental importancia para atraer nuevos clientes.