Seguramente hayas escuchado muchísimas veces el término “transformación digital”, tanto en las empresas como en sitios especializados.
Es un tema que ha llamado la atención en muchas empresas estos últimos años y es normal que aún haya dudas sobre el significado y su importancia en el futuro de las compañías.
La transformación digital es un proceso organizativo en el que las empresas de diferentes sectores utilizan la tecnología para mejorar sus procesos. Esto acarrea hacer modificaciones internas como mejorar y acelerar procesos, y externas para mejorar la comunicación con los clientes y amplificar los resultados de marketing y ventas.
Ha habido una clara evolución en la forma de pensar de las empresas para estar al ritmo de la demanda de los clientes. Si la tecnología es un hecho en las personas, las empresas deben utilizar este potencial para mejorar sus procesos y relacionarse con los clientes de una forma más eficaz.
El cambio tecnológico no es sólo un proceso de modernización sino una evolución de la estrategia de la empresa. Incluye cambios estructurales, de gestión y culturales para toda la compañía.
Algunos errores de alguna empresas de lo que es el concepto de transformación digital:
- Tener perfiles en redes sociales para dar atención al cliente.
- Contratar soluciones digitales para mejorar los procesos comerciales.
- Cambiar softwares antiguos por servicios SAAS.
- Implementar procesos ágiles para acelerar resultados.
En cierto modo, estos conceptos son erróneos de forma individual porque la transformación digital involucra a toda la organización, debe estar toda la empresa alineada en esta misión.
¿Por qué es tan importante la transformación digital para tu empresa?
La tecnología ha transformado la vida de todos, los consumidores utilizan la tecnología como algo naturalizado en su día a día y hace que su rutina sea más fácil y ágil. Es por eso que las empresas deben adaptarse para ofrecer a sus clientes la experiencia que ellos necesitan.
Por este motivo, las empresas tiene que ser:
- Más rápidas para ofrecer agilidad a sus clientes.
- Más inteligentes para ofrecer comodidad a sus clientes.
- Más eficientes para darle al cliente lo que necesita.
La inversión en la mejorar de los procesos y la tecnología es algo fundamental para ofrecer la comodidad que el consumidor moderno necesita. Sin embargo, debe ser una mejora sostenible que sea positiva para todas las partes involucradas.
Hay que planificar la transformación digital para darle más valor al cliente y permanecer en el mercado.
La responsabilidad de la transformación digital en la empresa es de todos los líderes de la compañía, debe tener apoyo de toda la dirección y los jefes de departamentos involucrados. Deben tener claridad de los impactos directos e indirectos de las operaciones, visión de las acciones necesarias para la transformación, mentalidad de crecimiento y enfoque en el éxito de la estrategia. Los sectores de datos y tecnología deben ocuparse del aspecto técnico, mientras que los departamentos de gestión y operaciones deben centrarse en personas y procesos.
A medida que los cambios impactan en la relación de la empresa con los clientes hay que tener objetivos claros para poder garantizar el éxito de la transformación digital.
Los primeros pasos para empezar las transformación en tu empresas pueden ser:
- Invertir en la planificación estratégica, nunca obtendrá resultados a largo plazo sin planificación.
- Tener un plan de impactos claro, todas las demandas técnicas, personales, operativas y equipos involucrados y las responsabilidades asignadas.
- Mentalidad de cultura e innovación, la trasformación implica un cambio importante en la mentalidad de las personas que forman parte de la empresa.
- Contar con infraestructura técnica. Es un pilar fundamental para la transformación, permite avanzar procesos e impulsar el potencial humano.
- Calificación y preparación del personal. La formación de los lideres y sus equipos implicados es fundamental para poder afrontar estos cambios.
- Adopción de procesos y métodos ágiles. Un nuevo consumidor y un nuevo mercado exigen una evolución continua para que no se vuelvan anticuados o presenten una caída en el rendimiento a lo largo de los meses.
